Conta de anúncio bloqueada: o que fazer e como prevenir

Bloqueio de conta é o pesadelo de quem investe em anúncio. Acontece do nada, no meio de uma campanha que estava rendendo, e derruba receita no mesmo dia. Este texto explica o que fazer nas primeiras 24 horas, o passo a passo do recurso em Meta e Google, e as medidas de prevenção que a Mads adota nas mais de 571 empresas aceleradas.

O que fazer nas primeiras horas

1. Respire. Bloqueio não é sentença. Muitos casos são revertidos em dias.
2. Não crie conta nova por impulso. Rodar campanha em conta paralela pode escalar o bloqueio.
3. Guarde print do motivo alegado, da data e do e-mail recebido.
4. Confira se o cartão está com limite e não caiu (a Meta bloqueia conta por cobrança recusada com frequência).
5. Verifique se algum criativo, texto ou landing viola política. Costuma ser aí.

Recurso no Meta (Facebook e Instagram)

1. Acesse Business Manager > Central de Contas > Contas de Anúncio.
2. Clique na conta bloqueada e leia o motivo detalhado.
3. Clique em Solicitar revisão e preencha o formulário com objetividade: descreva o negócio, o público, os produtos, as leis do setor no Brasil.
4. Se o recurso pelo painel não voltar, envie novamente via Central de Ajuda, categoria Contas Bloqueadas, com o mesmo texto.
5. Aguarde entre 24h e 7 dias. Não abra ticket paralelo pelo Instagram; confunde o time da Meta.

Se a recusa persistir, avalie contestar via ouvidoria da Meta e, em casos com CNPJ ativo, procurar orientação jurídica. Golpe comum: "consultor" que promete desbloqueio em horas por PIX. Não caia.

Recurso no Google Ads

1. Acesse a conta em ads.google.com com o e-mail admin.
2. No topo, clique no aviso e leia a política violada em detalhe.
3. Se for uma violação por anúncio ou palavra-chave, remova o item e envie o recurso pelo próprio painel.
4. Se for suspensão de conta por "atividade suspeita" ou "burlar sistema", vá em Ajuda > Fale conosco e abra chat. O Google costuma responder em 1 a 3 dias úteis.
5. No formulário, escreva em português, cite CNPJ, área de atuação, tempo de operação e explique o objetivo comercial. Objetividade vence.

Motivos mais comuns

Prevenção que reduz o risco de bloqueio

• Use cartão, nunca boleto. Meta bloqueia conta por cobrança recusada e o saldo pré-pago do boleto fica preso. Explicação inteira em cartão ou boleto no gerenciador.
• Mantenha conta reserva no Business Manager. Não para rodar em paralelo, mas para não ficar parado se a principal cair.
• Verifique o domínio no BM e no Google Search Console. Domínio verificado tem tratamento melhor.
• Nichos regulados exigem cuidado extra. Clínica de estética: respeite CFBM e CFM, sem antes/depois, sem promessa. Saúde e crédito: linguagem sóbria.
• Não faça login em rede duvidosa. VPN residencial e Wi-Fi público derrubam confiança da conta.
• Padronize criativos e páginas. Discrepância entre anúncio e landing é a violação campeã.
• Não convide agência para admin de conta pessoal. Trabalhe pelo Business Manager e Google Ads com CNPJ.

Quanto tempo esperar

Recursos de Meta variam entre 24h e 7 dias úteis. Google costuma responder em 1 a 3 dias úteis. Se passar de 14 dias sem retorno, envie novo recurso citando o número do primeiro. Repetir de forma organizada, sem abrir 10 tickets, funciona.

E enquanto isso, como continuar vendendo?

Use o tempo para revisar oferta, criativo e página. Aproveite orgânico, remarketing por lista de clientes e, se houver conta reserva verificada, remaneje uma parte da verba. Não dependa exclusivamente de um único canal: por isso a estratégia 70/30 distribui entre canais e o Meta Ads vive em conjunto com Google Ads.

Fechamento

Bloqueio dói, mas não precisa ser fatal. Prevenção sistemática (cartão, conta reserva, domínio verificado, respeito à política) resolve a maior parte antes que aconteça. Se quiser um plano de contingência montado pela Mads, comece pelo diagnóstico gratuito.