Guia | Métricas
Métricas que importam: uma hierarquia honesta.
A métrica rainha: CAC vs LTV
A única pergunta que importa: cada real gasto em tráfego pago traz mais de um real de volta? Isso é a relação entre CAC (custo por aquisição de cliente) e LTV (valor do cliente ao longo do tempo).
Se CAC é R$ 200 e o cliente gera R$ 1.500 em 12 meses de relacionamento, o LTV/CAC é 7,5. Excelente. Se CAC é R$ 200 e LTV é R$ 150, o negócio queima dinheiro em tráfego. Sem essa conta, todas as outras métricas são maquiagem.
A hierarquia real das métricas
Métricas se organizam em 3 níveis, do mais estratégico ao mais tático:
- Nível 1 (negócio): CAC, LTV, ROAS, faturamento. Decidem se continuar investindo.
- Nível 2 (funil): taxa de conversão em cada etapa, custo por lead, taxa de comparecimento, taxa de fechamento. Decidem o que otimizar.
- Nível 3 (plataforma): CPM, CPC, CTR, frequência. Decidem como o algoritmo está distribuindo.
Reunião de dono: nível 1. Reunião de gestor de tráfego: nível 2. Reunião do especialista tático: nível 3. Confundir os níveis leva a decisão errada.
Métricas de negócio (o que o dono acompanha)
| Métrica | Definição | Benchmark honesto |
|---|---|---|
| CAC (custo de aquisição) | Investimento total ÷ clientes fechados | Depende do LTV. Regra: CAC < 1/3 do LTV |
| LTV (valor do cliente) | Receita média por cliente em 12 a 24 meses | Varia por segmento. Estética: R$ 3k a R$ 12k/ano |
| ROAS | Receita gerada ÷ investimento em mídia | 3x é OK, 5x é bom, 8x+ é excelente |
| Payback do CAC | Meses para recuperar o custo de aquisição | Ideal: até 3 meses. Aceitável: até 6 |
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Quero meu diagnóstico gratuitoMétricas de funil (o que o gestor acompanha)
| Métrica | Definição | Benchmark honesto |
|---|---|---|
| Taxa de conversão em LP | Conversões ÷ visitas na página | 3% a 10%. Alta ticket alto: 3 a 6%. Ticket baixo: 6 a 12% |
| Custo por lead (CPL) | Investimento ÷ leads gerados | Depende do ticket. Serviços locais: R$ 20 a R$ 150 |
| Taxa de comparecimento | Compareceu à avaliação ÷ agendou | 50% a 75%. Confirmação por WhatsApp aumenta muito |
| Taxa de fechamento pós-avaliação | Fechou ÷ compareceu | 20% a 50%. Sem follow-up de 48h, cai à metade |
Métricas de plataforma (o que o tático acompanha)
| Métrica | Definição | Benchmark honesto |
|---|---|---|
| CPM (custo por mil impressões) | Preço para exibir 1.000 vezes | Meta: R$ 15 a R$ 55. Google Display: R$ 5 a R$ 20 |
| CPC (custo por clique) | Preço por clique | Google Search: R$ 2 a R$ 22. Meta: R$ 0,80 a R$ 3 |
| CTR (taxa de clique) | Cliques ÷ impressões | Meta feed: 1% a 3%. Google Search: 4% a 15% |
| Frequência | Vezes que a pessoa viu o anúncio | Ideal: 1,5 a 3. Acima de 5 = fadiga |
Métricas de vaidade: ignore com carinho
- Impressões absolutas: "1 milhão de impressões" não diz nada sem CTR e conversão.
- Curtidas e seguidores: dão bem no PowerPoint, não pagam boleto.
- Alcance orgânico do post patrocinado: se não converteu, não importa.
- CTR de campanha de reconhecimento: campanha de reconhecimento não é feita para clique.
- Views de vídeo < 3s: são acidentes de rolagem, não interesse.
Perguntas frequentes
Qual é a métrica mais importante em tráfego pago?+
Custo por aquisição de cliente (CAC) versus valor do cliente ao longo do tempo (LTV). Todas as outras métricas servem essa relação. Se CAC < LTV, o negócio funciona. Se não, todas as outras métricas são maquiagem.
Se meu CTR é alto, tá tudo certo?+
Não. CTR alto sem conversão é métrica de vaidade. Anúncio bonito que gera clique sem venda é dinheiro jogado fora.
Quantas métricas preciso acompanhar?+
De 5 a 8 no máximo. Mais que isso é ruído. A Mads acompanha em relatório mensal: CAC, LTV, ROAS, taxa de conversão, CPA por canal, CPM por canal e taxa de comparecimento (para serviços).
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A Mads entrega relatórios organizados por nível estratégico, não por dashboard bonito.
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